Сервис-менеджер (г. Пермь)
Обязанности
- организация коммуникации с Заказчиком: проведение статусов, приём эскалаций по проблемам, синхронизация по проектным срокам и т.д.;
- организация эффективной работы по обращениям Заказчика в службу технической поддержки компании;
- организация и участие в рабочих совещаниях (как внутри производства, так и с участием сотрудников других подразделений компании или компаний-партнёров и Заказчиков);
- мониторинг и контроль сроков по работе с обращениями Заказчика;
- разработка отчетов по работе с обращениями Заказчика в службу технической поддержки;
- инициирование корректирующих и предупреждающих действий;
- привлечение смежных подразделений для решения задач Заказчика;
- консультирование Заказчика по вопросам использования продуктов компании;
- работа с запросами от партнеров/заказчиков на уровне второй линии технической поддержки;
- выполнение отдельных поручений руководителя в рамках своих полномочий и компетенций.
Требования
- понимание цикла продуктовой разработки;
- навыки ведения переговоров;
- умение анализировать и структурировать информацию, системное мышление;
- образование – высшее (желательно техническое), неоконченное высшее;
- клиентоориентированный подход.
Преимуществом будет
- навыки управления проектами;
- опыт поддержки ПО от 2-х лет: консультации по программным продуктам компании, решение проблем связанных с использованием продуктов;
- администрирование и написания запросов к СУБД (PostgreSQL, MSSQL, Oracle и другие);
- администрирование ОС семейства Linux, Windows;
- опыт работы с виртуализацией серверов;
- опыт работы с BI системами;
- опыт работы с приложениями для управления проектами и задачами (YouTrack, Jira, Redmine и др.).
Место работы
- Пермь
- Москва
- Санкт-Петербург
ул. Стахановская, 54
Как до нас добраться?
На автобусе
3,10,11,19,40,42,47,56,80,106
ул. Октябрьская, 72
Как до нас добраться?
На метро
Марьина Роща
На автобусе
с511, 519
ул. Белоостровская, 17
Как до нас добраться?
На метро
Лесная, Черная речка
На автобусе
25, 25а, 32, 33, 137, 185
На трамвае
17, 76, 252, 367, 373