Сервис-менеджер (г. Пермь)

Обязанности

• Управление взаимодействием с Заказчиком по линии вендорского надзора и поддержки. Выстраивание долгосрочных взаимоотношений на уровне топ и среднего ИТ менеджмента;
• Разработка и согласование с заказчиком планов работ по сопровождению и вендорскому надзору проектов внедрения ПО, планов работ по сопровождению используемых у заказчика решений на базе систем Форсайт;
• Организация и контроль исполнения согласованных с Заказчиком планов работ в роли руководителя проекта вендорского надзора и сопровождения;
• Вовлечение в инициативы заказчика, связанные с продуктами Форсайт, активное продвижение услуг сопровождения заказчику. Развитие стратегического партнерства с заказчиком;
• Организация эффективной коммуникации с заказчиком (проведение статусов, приём эскалаций, прием и обработка запросов на услуги сопровождения, синхронизация по плановым задачам, информирование о продуктах и услугах Форсайт и др.);
• Контроль финансовых показателей исполнения проектов сопровождения;
• Мониторинг и контроль критичных обращений закрепленного заказчика в службу техническую поддержку;
• Выявление рисков при внедрении и эксплуатации Форсайт и инициирование корректирующих и предупреждающих действий;
• работа с запросами от партнеров/заказчиков на уровне второй линии технической поддержки;
• Привлечение смежных подразделений для решения задач заказчика.

Требования

• Высшее образование (техническое или экономическое);
• Опыт внедрения или поддержки корпоративных информационных систем;
• Опыт взаимодействия с заказчиками на уровне высшего и среднего менеджмента;
• Понимание методологии ведения проектов внедрения информационных систем;
• Знание принципов работы и основ архитектуры современных информационных систем;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Ответственность и умение самостоятельно доводить задачи до результата.

Преимуществом будет

• Опыт управления проектами в области IT;
• Опыт руководства проектной группой;
• Понимание принципов работы многомерных систем, опыт работы с BI-продуктами.